Одного разу незабаром, у майбутньому, заснованому на штучному інтелекті, відпустка може початися з того, що ви повідомите своєму смартфону щось на зразок цього: «Я хочу здійснити чотириденну поїздку до Лос-Анджелеса в червні, коли ціни на авіаквитки та готелі будуть найкращими, використовуючи бали за лояльність. Я хочу відвідати історичний музей і парк розваг, а потім замовити вечерю на 19:00 біля готелю в ресторані з веганськими стравами та чудовою винною картою». І ваш телефон видає ідеальний маршрут.
Але наразі мандрівникам, які використовують ChatGPT — нове потужне програмне забезпечення зі штучним інтелектом, яке вже пропонує креативні рецепти коктейлів і пише дипломні роботи — можливо, доведеться зменшити свої очікування.
Одед Баттат , генеральний менеджер туристичної агенції Travelland у Бріджпорті, штат Коннектикут, запитав у ChatGPT про поїздки, які він міг би запропонувати своїм клієнтам до Тоскани, щоб перевірити, чи може це допомогти йому в роботі. Він отримав список із 14 видів діяльності, включаючи екскурсії на виноробні та відвідування музеїв із зупинкою для морозива на міській площі середньовічного міста Сан-Джіміньяно. «Я знав про всі ці речі», — сказав пан Баттат, але, додав він, ChatGPT позбавив його від клопоту зі збором усієї інформації та доставив її у форматі, який він міг надіслати електронною поштою одному з клієнтів.
ChatGPT, послуга, яку почав використовувати пан Баттат, з’явилася на сцені в листопаді, і вона вже почала струсити технологічні індустрії , зокрема подорожі. На відміну від штучного інтелекту, який уже знайомий більшості споживачів (скажімо, веб-чат-ботів), ChatGPT є «генеративним», тобто він може аналізувати або узагальнювати вміст величезного набору інформації, включаючи веб-сторінки, книги та іншу документацію, доступну в Інтернеті, і використовувати це даних для створення оригінального нового вмісту. Його розширені можливості природної мови також означають, що він розуміє та відповідає більш розмовним способом.
Багато застосувань і обмежень
Індустрія подорожей може ніколи не бути колишньою. Мандрівники вже можуть «розмовляти» з системою, обмінюватися інформацією, як-от пункт призначення, пора року та інтереси, а також отримувати персоналізований маршрут, прикрашений яскравими описами.
Нещодавній запит репортера щодо дводенного маршруту до Вістлера, Британська Колумбія, породив такі ідеї, як прогулянка на снігоступах з гідом, який вкаже на місцеву флору та фауну, або прогулянка на собачих упряжках «з упряжкою прекрасних хаскі» зимова подорож. За наявності додаткових параметрів ChatGPT оновить свої пропозиції, тому додавання переваги тайської кухні до розмови у Вістлері спонукало систему надати нові пропозиції щодо ресторанів.
Але ChatGPT має обмеження. По-перше, його інформаційна база наразі не виходить за межі 2021 року, і він не має доступу до важливих даних, пов’язаних з подорожами, які можуть змінюватися щомиті, як-от розклади авіакомпаній і прогнози погоди. Розробляються нові версії, включаючи велике оновлення, випущене цього тижня , і очікується, що вони будуть постійно вдосконалюватися. Крім того, програмне забезпечення не завжди знає різницю між надійною та недостовірною інформацією в Інтернеті, тому може запропонувати відповіді, які не відповідають дійсності. Розробник ChatGPT, OpenAI, також попереджає, що програмне забезпечення може іноді створювати «упереджений вміст. »
Будь-хто може використовувати програмне забезпечення, яке є безкоштовним і доступним через веб-сайт OpenAI . Туристичні бюро можуть попросити ChatGPT написати маркетингову копію з описом сайтів, які варто відвідати, а туристичні консультанти можуть використовувати її для написання електронних листів своїм клієнтам і публікацій у соціальних мережах. Авіакомпанії, готельні компанії та компанії з прокату автомобілів можуть використовувати його, щоб допомогти своїм віртуальним агентам відповісти на широкий спектр питань.
Один туристичний консультант сказав, що вона використовувала ChatGPT, щоб написати «твердий, але дружній лист про розрив» клієнту, з яким вона більше не хоче працювати. Консультанту довелося кілька разів переписати підказку — термін для запитання або команди ChatGPT — щоб отримати те, що вона хотіла, але зрештою це спрацювало. «Моя клієнтка сказала, що вона зрозуміла і не сердиться на мене», — сказала консультант, яка попросила залишитися анонімною, оскільки вона не хотіла, щоб її колишній клієнт знав, що лист написав ChatGPT.
«Новий важливий крок»
Дехто в індустрії стурбований тим, що вдосконалення таких систем, як ChatGPT, може призвести до припинення роботи туристичних консультантів, сказав Чад Берт, співпрезидент OutsideAgents, компанії Джексонвілла, штат Флорида, яка налічує 8000 консультантів у своїй мережі. Але, за його словами, «неминучу смерть турагентів завжди передбачали, і кожна нова технологія є інструментом, який потрібно використовувати». Нещодавно він провів семінар із технічними порадами для своїх консультантів і складає список підказок, які його консультанти можуть використати, щоб максимально використати програмне забезпечення.
Пан Берт, який експериментував із ChatGPT, використав його для створення понад 100 маршрутів. Результат є чудовою відправною точкою, і він «може заощадити деяку базову роботу», — сказав він, «але хороший агент все одно потребує перевірки фактів і вдосконалення». Наприклад, пояснив він, лише людина може відрізнити те, що мандрівники кажуть, що вони хочуть, проти того, чого вони насправді хочуть. Програмне забезпечення отримує «70 або 80 відсотків — але ми не прагнемо отримати оцінку C», — сказав він.
Expedia, одна з найбільших у світі туристичних онлайн-компаній, роками використовує штучний інтелект для персоналізації рекомендацій і програмування свого віртуального онлайн-консультанта, але ChatGPT — це «важливий новий крок», — сказав Пітер Керн, виконавчий директор Expedia.
Його компанія розглядає нову технологію як можливий спосіб надати клієнтам більш розмовний спосіб взаємодії з Expedia, сказав пан Керн, наприклад, говорячи або вводячи запитання замість того, щоб вказувати та клацати. Expedia також може співпрацювати з ChatGPT, щоб краще персоналізувати рекомендації, поєднуючи свої дані з двома типами даних, які відстежує його компанія: історія покупок клієнтів і найновіші ціни та наявність авіаквитків, готельних номерів і орендованих автомобілів.
Айлін Каліскан , професор інформатики з Університету Вашингтона, яка вивчає машинне навчання та вплив суспільства на штучний інтелект, передбачає, що інші туристичні компанії підуть тим же шляхом, додаючи власні дані та програмуючи до генеративних систем штучного інтелекту, таких як створені Google, Amazon і OpenAI для виконання конкретних завдань.
«Новий важливий крок»
Дехто в індустрії стурбований тим, що вдосконалення таких систем, як ChatGPT, може призвести до припинення роботи туристичних консультантів, сказав Чад Берт, співпрезидент OutsideAgents, компанії Джексонвілла, штат Флорида, яка налічує 8000 консультантів у своїй мережі. Але, за його словами, «неминучу смерть турагентів завжди передбачали, і кожна нова технологія є інструментом, який потрібно використовувати». Нещодавно він провів семінар із технічними порадами для своїх консультантів і складає список підказок, які його консультанти можуть використати, щоб максимально використати програмне забезпечення.
Пан Берт, який експериментував із ChatGPT, використав його для створення понад 100 маршрутів. Результат є чудовою відправною точкою, і він «може заощадити деяку базову роботу», — сказав він, «але хороший агент все одно потребує перевірки фактів і вдосконалення». Наприклад, пояснив він, лише людина може відрізнити те, що мандрівники кажуть, що вони хочуть, проти того, чого вони насправді хочуть. Програмне забезпечення отримує «70 або 80 відсотків — але ми не прагнемо отримати оцінку C», — сказав він.
Expedia, одна з найбільших у світі туристичних онлайн-компаній, роками використовує штучний інтелект для персоналізації рекомендацій і програмування свого віртуального онлайн-консультанта, але ChatGPT — це «важливий новий крок», — сказав Пітер Керн, виконавчий директор Expedia.
Його компанія розглядає нову технологію як можливий спосіб надати клієнтам більш розмовний спосіб взаємодії з Expedia, сказав пан Керн, наприклад, говорячи або вводячи запитання замість того, щоб вказувати та клацати. Expedia також може співпрацювати з ChatGPT, щоб краще персоналізувати рекомендації, поєднуючи свої дані з двома типами даних, які відстежує його компанія: історія покупок клієнтів і найновіші ціни та наявність авіаквитків, готельних номерів і орендованих автомобілів.
Айлін Каліскан , професор інформатики з Університету Вашингтона, яка вивчає машинне навчання та вплив суспільства на штучний інтелект, передбачає, що інші туристичні компанії підуть тим же шляхом, додаючи власні дані та програмуючи до генеративних систем штучного інтелекту, таких як створені Google, Amazon і OpenAI для виконання конкретних завдань.
Але незважаючи на всі потенційні проблеми, майбутнє на базі штучного інтелекту може стати благом для мандрівників: якщо ChatGPT або інші генеруючі системи отримають доступ до найновішої інформації, раптова зміна в одному плані може автоматично вплинути на інші. , – сказав Чекітан Дев , професор Школи готельного адміністрування Нолана Корнельського університету. Наприклад, якщо ваш рейс затримується, система може відкласти оренду автомобіля та надіслати ресторану, де ви плануєте обідати того вечора, повідомлення про перебронювання бронювання на пізніший час.
Тож чи принесе майбутнє автономний транспортний засіб, який «знає» зустріти вас в аеропорту, коли прибуде ваш затриманий літак, а потім проведе огляд визначних пам’яток і в кінцевому підсумку опиниться в місці з найкращим тайським планшетом у місті? Або, можливо, інженери штучного інтелекту та віртуальної реальності колись об’єднаються, щоб запропонувати нам «Зоряний шлях», схожий на Голодек, який відчувається майже так само реально, як відпустка, і ми ніколи не вийдемо з дому. «Це незвідані води для всіх нас», — сказав доктор Дев.